En juillet et ao\u00fbt 2009, j’ai effectu\u00e9 mon premier stage en entreprise chez Procter & Gamble, au sein du d\u00e9partement Customer Business Development, au si\u00e8ge de Casablanca. C’\u00e9tait ma premi\u00e8re v\u00e9ritable exposition au monde de l’entreprise, et elle a fa\u00e7onn\u00e9 ma fa\u00e7on de penser le retour d’exp\u00e9rience, la technologie et le client, d’une mani\u00e8re qui m’est rest\u00e9e bien apr\u00e8s la fin du stage.<\/p>\n\n\n\n
Cette ann\u00e9e-l\u00e0, le d\u00e9partement CBD s’\u00e9tait donn\u00e9 un nom : Pitbull. L’id\u00e9e derri\u00e8re \u00e9tait simple et directe : si vous saisissez une opportunit\u00e9, ne la l\u00e2chez jamais.<\/p>\n\n\n\n
Cela ressemble \u00e0 un slogan, mais cela fonctionnait comme un filtre pour la fa\u00e7on dont l’\u00e9quipe op\u00e9rait. Les opportunit\u00e9s n’\u00e9taient pas trait\u00e9es comme des choses qui attendraient un meilleur moment. Elles \u00e9taient trait\u00e9es comme des choses qu’il fallait saisir \u00e0 l’instant o\u00f9 elles apparaissaient, et tenir avec la m\u00eame pers\u00e9v\u00e9rance que le nom l’impliquait. Cette mentalit\u00e9 a fa\u00e7onn\u00e9 ma fa\u00e7on d’aborder le reste du stage, et ma fa\u00e7on d’aborder les opportunit\u00e9s depuis.<\/p>\n\n\n\n
L’\u00e9valuation interne que j’ai re\u00e7ue cet \u00e9t\u00e9-l\u00e0 m’a introduit \u00e0 une philosophie que je porte encore : nous n’avons pas de faiblesses, seulement des opportunit\u00e9s de nous am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n
C’est un recadrage modeste, mais il change ce que ressent le retour d’exp\u00e9rience. Une faiblesse est quelque chose que vous portez, fixe et un peu honteux. Une opportunit\u00e9 de s’am\u00e9liorer est quelque chose sur lequel vous agissez. Ce simple changement de langage, \u00e0 vingt-deux ans, lors de ma premi\u00e8re vraie \u00e9valuation en entreprise, m’a appris \u00e0 recevoir le retour d’exp\u00e9rience sans en reculer, et cette le\u00e7on a surv\u00e9cu \u00e0 tout le reste de ce stage.<\/p>\n\n\n\n
En tant qu’\u00e9tudiant en informatique, j’arrivais en supposant que la technologie \u00e9tait la r\u00e9ponse \u00e0 la plupart des probl\u00e8mes. P&G m’a appris le contraire.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 travers de nombreuses visites de terrain, j’ai vu de mes propres yeux que la technologie ne r\u00e9sout rien par elle-m\u00eame. Elle active des solutions, mais seulement une fois que vous avez r\u00e9ellement \u00e9cout\u00e9 le client ou l’utilisateur d’abord. Sans cette \u00e9coute, la technologie la plus sophistiqu\u00e9e r\u00e9sout le mauvais probl\u00e8me, efficacement. Cette distinction, entre la technologie comme solution et la technologie comme activateur, m’est rest\u00e9e \u00e0 travers chaque syst\u00e8me que j’ai b\u00e2ti depuis.<\/p>\n\n\n\n
\u00catre bas\u00e9 au si\u00e8ge de Casablanca signifiait que je n’\u00e9tais pas isol\u00e9 dans une seule fonction. J’ai eu l’occasion de rencontrer des dirigeants de diff\u00e9rents d\u00e9partements, des personnes dont le travail je n’aurais jamais \u00e9t\u00e9 expos\u00e9 autrement en tant qu’\u00e9tudiant. Cela m’a donn\u00e9 une vue pr\u00e9coce et large de la fa\u00e7on dont une grande organisation fonctionne r\u00e9ellement, d\u00e9partement par d\u00e9partement, plut\u00f4t que la tranche \u00e9troite que la plupart des stages offrent.<\/p>\n\n\n\n
Avec le recul, P&G m’a donn\u00e9 trois choses qui ont compt\u00e9 bien plus que le titre du stage : une philosophie pour g\u00e9rer le retour d’exp\u00e9rience qui en a retir\u00e9 la honte, une compr\u00e9hension corrig\u00e9e de la place r\u00e9elle de la technologie dans la r\u00e9solution des probl\u00e8mes, et un premier vrai aper\u00e7u de la fa\u00e7on dont les d\u00e9cideurs d’une organisation pensent et op\u00e8rent.<\/p>\n\n\n\n
De l’intention \u00e0 l’impact, c’est l\u00e0 que j’ai appris pour la premi\u00e8re fois que les outils sur lesquels on est form\u00e9, dans mon cas, la technologie, ne sont jamais le but. Le but est ce qu’ils activent une fois que l’on a r\u00e9ellement \u00e9cout\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En 2009, Yassine Bentaleb a effectu\u00e9 son premier stage en entreprise chez P&G. Une philosophie sur le retour d’exp\u00e9rience, une le\u00e7on sur la technologie, et un premier aper\u00e7u du monde de l’entreprise.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24100,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"footnotes":""},"categories":[2353],"tags":[2610,2599,2513,2617,2616,2618],"class_list":["post-24106","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-personal-journey","tag-maroc","tag-pg","tag-parcours-personnel","tag-retour-dexperience","tag-stage","tag-technologie"],"yoast_head":"\n