Mesurer l’impact de son travail, c’est mesurer ce qui a chang\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 lui \u2014 pas ce que l’on a fait. Cette distinction para\u00eet \u00e9vidente, mais c’est l\u00e0 que se trompe la plupart des gens.<\/p>\n
On compte des heures, des publications, des r\u00e9unions, des livrables. Ce sont des preuves d’activit\u00e9, pas d’impact. L’impact commence l\u00e0 o\u00f9 quelque chose change r\u00e9ellement pour une personne, une \u00e9quipe, une organisation ou un syst\u00e8me.<\/p>\n
Le nombre de choses faites est imm\u00e9diatement visible et rassurant. Il donne le sentiment d’avancer. Mais \u00eatre occup\u00e9 n’est pas la m\u00eame chose qu’\u00eatre utile, et un agenda plein ne prouve aucun changement.<\/p>\n
Mesurer l’impact oblige \u00e0 se tourner vers l’ext\u00e9rieur : qu’est-ce qui est diff\u00e9rent maintenant, pour quelqu’un d’autre, gr\u00e2ce \u00e0 ce que j’ai fait ? C’est plus exigeant que de compter son activit\u00e9 \u2014 et c’est la seule mesure qui compte vraiment.<\/p>\n
Pour mesurer juste, il faut distinguer quatre niveaux. L’activit\u00e9, c’est ce que vous faites (animer un atelier). La production, c’est ce que cela produit directement (vingt personnes form\u00e9es). Le r\u00e9sultat, c’est ce qui change dans leur comportement (elles appliquent ce qu’elles ont appris). L’impact, c’est le changement durable qui en d\u00e9coule (leur situation s’am\u00e9liore).<\/p>\n
La plupart des gens s’arr\u00eatent aux deux premiers niveaux et les appellent \u00ab impact \u00bb. Le vrai impact se trouve aux deux derniers.<\/p>\n
Au Miller Center for Social Entrepreneurship, j’ai travaill\u00e9 sur la mesure d’impact et sur des plans de suivi, \u00e9valuation et apprentissage. J’ai analys\u00e9 les donn\u00e9es de plus de mille entrepreneurs sociaux pour en tirer des enseignements.<\/p>\n
La le\u00e7on la plus durable est simple : les chiffres d’activit\u00e9 sont abondants et faciles ; les preuves de changement sont rares et pr\u00e9cieuses. Une organisation qui sait dire ce qui a chang\u00e9, et le montrer, est bien plus solide que celle qui aligne des chiffres d’activit\u00e9 impressionnants mais muets sur le r\u00e9sultat.<\/p>\n
On ne peut pas mesurer un impact qu’on n’a pas d\u00e9fini. Avant de commencer, formulez le changement que vous voulez voir : pour qui, et en quoi sa situation serait diff\u00e9rente. La mesure d\u00e9coule de cette d\u00e9finition.<\/p>\n
S\u00e9parez explicitement vos activit\u00e9s de leurs effets. \u00c9crivez deux colonnes : \u00ab ce que je fais \u00bb et \u00ab ce qui change \u00bb. Cette s\u00e9paration suffit souvent \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler qu’on mesurait surtout son activit\u00e9.<\/p>\n
Inutile de multiplier les indicateurs. Choisissez-en un ou deux qui refl\u00e8tent r\u00e9ellement le changement vis\u00e9, m\u00eame imparfaitement. Un indicateur honn\u00eate et modeste vaut mieux qu’un tableau de bord flatteur mais creux.<\/p>\n
Un chiffre seul ne dit rien d’un changement. Il faut un point de d\u00e9part. Notez l’\u00e9tat initial, puis l’\u00e9tat apr\u00e8s votre travail. C’est l’\u00e9cart entre les deux qui constitue la preuve d’impact.<\/p>\n
Mesurer ne sert \u00e0 rien si l’on ne regarde que ce qui arrange. Parfois, la mesure montre que l’impact est plus faible qu’esp\u00e9r\u00e9. C’est une information pr\u00e9cieuse, pas un \u00e9chec : elle indique o\u00f9 corriger.<\/p>\n
La tentation est grande de se rabattre sur les chiffres qui brillent \u2014 vues, mentions, nombre d’\u00e9v\u00e9nements. Ce sont souvent des indicateurs de vanit\u00e9 : impressionnants et sans lien clair avec un changement r\u00e9el. La mesure d’impact honn\u00eate pr\u00e9f\u00e8re un petit chiffre v\u00e9rifiable \u00e0 un grand chiffre d\u00e9coratif.<\/p>\n
Mesurer l’impact est le c\u0153ur du quatri\u00e8me pilier. Et un impact mesur\u00e9 ne vaut que s’il est aussi racont\u00e9 avec honn\u00eatet\u00e9 \u2014 le r\u00e9cit et la preuve vont ensemble.<\/p>\n
Si vous voulez voir comment l’impact s’encha\u00eene avec l’intention, la continuit\u00e9 et la ma\u00eetrise, commencez par la m\u00e9thode.<\/p>\n
Prochaine \u00e9tape :<\/strong> Lire la m\u00e9thode \u2192<\/a> \u2014 ou voir comment raconter son impact avec des preuves<\/a>.<\/p>\n Oui. La m\u00eame logique s’applique : d\u00e9finir le changement vis\u00e9, distinguer activit\u00e9 et r\u00e9sultat, choisir un indicateur honn\u00eate, comparer un avant et un apr\u00e8s. L’\u00e9chelle change, pas la m\u00e9thode.<\/p>\n Tout ne se chiffre pas, et ce n’est pas grave. Une preuve qualitative \u2014 un t\u00e9moignage pr\u00e9cis, un cas document\u00e9 \u2014 peut valoir un chiffre, \u00e0 condition de montrer un changement r\u00e9el plut\u00f4t qu’une simple satisfaction.<\/p>\n L’indicateur d’activit\u00e9 compte ce que vous faites (ateliers, publications). L’indicateur d’impact mesure ce qui change pour les autres gr\u00e2ce \u00e0 cela. Le premier prouve l’effort ; seul le second prouve l’impact.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mesurer l’impact, ce n’est pas compter ce que vous faites, mais voir ce qui change r\u00e9ellement. Voici cinq \u00e9tapes pour mesurer l’impact de votre travail \u2014 avec honn\u00eatet\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":22783,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"footnotes":""},"categories":[2343,2346],"tags":[2406,2407,2401,2403,2402,2404,2405],"class_list":["post-22749","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-impact","category-all-guides","tag-evaluation","tag-from-intention-to-impact","tag-impact","tag-indicateurs","tag-mesure-dimpact","tag-resultats","tag-theorie-du-changement"],"yoast_head":"\nFAQ<\/h2>\n
Peut-on mesurer l’impact d’un travail individuel, pas seulement d’une organisation ?<\/h3>\n
Que faire si l’impact est difficile \u00e0 chiffrer ?<\/h3>\n
Quelle diff\u00e9rence entre un indicateur d’activit\u00e9 et un indicateur d’impact ?<\/h3>\n