تؤثر مهارات الاستماع على كل جانب من جوانب حياتنا. إن كنت تتساءل كيف اطور مهارة الاستماع؟ هذا جيد لأنه سيساعدك أن تكون أحسن في عملك وحياتك الشخصية من خلال تعلم كيفية الاستماع بشكل أفضل.
إذا كان بإمكانك تطوير فن الاستماع جيدًا ، فيمكنك تحسين كل مجال من مجالات حياتك – سواء كان ذلك مهنيًا أو أكاديميًا أو اجتماعيًا أو شخصيًا. في هذه المقالة ، سنغطي سبب أهمية مهارات الاستماع ؛ لماذا يصعب زراعتها؟ كيفية تحسينها وكيفية الاستماع بانتباه.
التواصل مهم للجميع – سواء كانوا أصدقاءك أو عائلتك أو زملائك في العمل أو حتى الغرباء العشوائيين الذين تتفاعل معهم خلال يومك. ومع ذلك ، يتواصل الأشخاص المختلفون بطرق مختلفة ، مما يجعل فهم هذه الاختلافات أمرًا مهمًا.
في ثقافة التكنولوجيا الفائقة اليوم ، أصبح الاتصال أكثر أهمية من أي وقت مضى ، لكن الناس يقضون وقتًا أقل فأقل في الاستماع حقًا إلى بعضهم البعض.
أصبح الاستماع الحقيقي أكثر ندرة ، على الرغم من أنه ضروري لتطوير العلاقات ومعالجة المشكلات وضمان التفاهم وتسوية الخلافات وزيادة الدقة. عندما تستمع جيدًا في العمل ، فإنك ترتكب أخطاء أقل وتضيع وقتًا أقل.
يعزز الاستماع الجيد نمو الموظفين ذوي الحيلة والاكتفاء الذاتي الذين يمكنهم أيضًا حل المشكلات في حياتهم الشخصية. القدرة على الاستماع تثري كل جوانب حياة الفرد.
معوقات الاستماع الجيد
عوامل التشتيت موجودة في كل مكان: التلفزيون والراديو وضوضاء المرور والهواتف وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمزيد ، مما يجعل الاستماع بتركيز كامل أمرًا صعبًا.
علاوة على ذلك ، عندما نستمع ، فإننا نميل إلى الاستماع على الطيار الآلي والإيماء والموافقة دون فهم ما يقال حقًا.
أثناء تحدث الشخص الآخر ، قد نقاطع المحادثة أو نسيطر عليها أو نخطط لكلماتنا التالية. إذا اختلفت وجهة نظر شخص ما عن وجهة نظرنا ، فيمكننا أن نسارع بالحكم عليهم.
تحافظ المصلحة الذاتية على مطالبنا وأفكارنا في مقدمة أذهاننا ، وتدفع المتحدث إلى مؤخرة أذهاننا.
يمكن أن يؤدي التحيز والتجارب السابقة والأجندات الشخصية والحديث الذاتي السلبي إلى عقلية تتمحور حول الذات.
قد يتم إعاقة الاتصال أيضًا بسبب الحواجز النفسية – مثل وضع افتراضات غير دقيقة ، وتقديم المشورة أو التحليل غير المرغوب فيه ، والإنكار ، ومشاعر الخوف ، واللامبالاة ، والغيرة ، أو الدفاعية.
ما هو الاستماع النشط أو الاستماع الفعال؟
لا يأتي الاستماع الفعال إلينا بسهولة ، لذلك يجب أن نبذل جهدًا واعيًا لممارسته. يستغرق إتقان الكثير من الوقت والممارسة لتصبح بارعًا.
الاستماع الفعال هو التركيز الكامل على ما يقال واستيعابه دون تحيز ، بدلاً من مجرد إخفاء الرسالة العامة.
كيف يمكنك تحسين مهارات الاستماع النشط لديك؟
1. النظر في التواصل البصري
يمكن أن تشعر أن إمساك نظرات شخص ما بضرب هدف متحرك: شخص ما يتحدث إليك ، لكنك تنظر في جميع أنحاء الغرفة ، أو تتحقق من هاتفك ، أو تحدق في شاشتك.
في كثير من الحالات ، قد يحظى المتحدث بجزء صغير فقط من انتباهك. أنت لا تريد أن تجعل المتحدث يطلب منك أن تنظر إليهم ، كما لو كنت طفلاً.
في معظم الثقافات الغربية ، يعتبر الاتصال بالعين جزءًا أساسيًا من التواصل الجيد – لكن ضع في اعتبارك أنه في ثقافات مثل اليابان وكوريا يمكن أن يظهر على أنه قوي ووقح.
وبالمثل ، قد يجد بعض الأشخاص المتنوعين في الأعصاب صعوبة في الاتصال المستمر بالعين. من المهم أن تفهم جمهورك / المتحدث واحتياجاتهم.
ومع ذلك ، بالنسبة لكثير من الناس ، نتواصل من خلال النظر في أعين بعضنا البعض. هذا لا يعني أنه لا يمكنك التحدث عبر الغرفة ؛ ولكن إذا استمر الأمر لفترة طويلة ، فسيقوم أحدكم ويتحرك من أجل سماع الآخر بشكل صحيح.
استدر لمواجهة شريكك في المحادثة بدافع الأدب. قم بإزالة جميع الأوراق والكتب والهواتف وغيرها من العناصر المشتتة للانتباه. انظر إلى شريكك ، حتى لو كان لا ينظر إليك.
يمكن للخجل أو عدم اليقين أو الإحراج أو الذنب أو أي مشاعر أخرى ، بالإضافة إلى المحرمات الثقافية ، أن تمنع بعض الأشخاص من الاتصال بالعين في مواقف معينة. يمكنك أن تسامحهم – لكن من ناحيتك ، ابق منتبهًا.
2. كن يقظًا ، لكن ليس شديدًا
الآن بعد أن قمت بالتواصل بالعين ، استرخ في المحادثة. لست مضطرًا لتركيز عينيك على الشخص الآخر ؛ في الواقع ، يمكن أن يؤدي الإفراط في الانتباه أو التركيز إلى زعزعة السماعة.
على الرغم من أن بعض الأشخاص قد يحتاجون مرة أخرى إلى هذا الاتصال المنتظم لمتابعة المحادثة. بشكل عام ، من المفيد الانتباه بالطريقة التي تناسبك.
يجب أن تحاول إغلاق أصوات وأنشطة الخلفية بوعي. حاول أيضًا ألا تركز كثيرًا على لهجة المتحدث أو سلوكياته ، فقد تكون مشتتة للانتباه. حاول ألا تسمح لمشاعرك الشخصية أو معتقداتك أو تحيزاتك بأن تقف في طريقك.
3. انتبه للإشارات غير اللفظية ، مثل لغة الجسد ونبرة الصوت
يمثل التواصل غير اللفظي ، باستثناء البريد الإلكتروني ، غالبية الاتصالات المباشرة. يمكننا الحصول على الكثير من المعلومات عن بعضنا البعض دون الحاجة إلى قول أي شيء. يمكن أن ينقل صوت ونبرة صوت شخص ما ، حتى عبر الهاتف ، الكثير عنهم تقريبًا مثل ما يقولونه.
يمكن للتعبير حول العينين أو التواء الفم أو رفع الكتفين أن يشير إلى الحماس أو الملل أو الرفض عندما تكون وجهًا لوجه مع شخص ما. لا يمكنك تجاهل هذه الإشارات. تذكر أن الكلمات تنقل جزءًا فقط من الرسالة.
مرة أخرى ، من المهم الإشارة إلى أن لغة الجسد يمكن أن تختلف بين الثقافات ، وقد يجد الأشخاص ذوو النمط العصبي سهولة في التعرف عليها أكثر من بعض الأفراد المتنوعين في الأعصاب.
4. اصنع صورة ذهنية لما يقوله المتحدث
اسمح لعقلك بإنشاء صورة ذهنية للمعلومات التي تسمعها. سيقوم عقلك بالعمل – سواء كان ذلك صورة ذهنية أو تنظيم للأفكار – إذا حافظت على تركيزك واشتركت حواسك بشكل كامل. عند الاستماع لفترات طويلة من الوقت ، ركز على الكلمات والعبارات الرئيسية وتذكرها.
لا تفكر فيما ستقوله عندما يحين دورك في الاستماع ؛ من الصعب جدًا التمرين عقليًا أثناء الاستماع. انتبه تمامًا لما يقوله الشخص الآخر.
أخيرًا ، تذكر ما يُقال ، حتى لو بدا باهتًا أو غير مهم. ابذل جهدًا واعيًا لإعادة تركيز أفكارك عندما تبدأ في الشرود.
5. تعاطف مع المتحدث
يعتمد الاستماع الفعال على التعاطف والذكاء العاطفي.
أنت مستمع جيد إذا كنت حزينًا عندما يظهر الشخص الذي تتحدث إليه الحزن والسعادة عندما يعبر عن السعادة والخوف عندما يعبر عن مخاوفه. يمكنك إظهار ذلك من خلال تعابير وجهك وكلماتك.
للحصول على التعاطف ، يجب أن تضع نفسك في مكان الشخص الآخر وتسمح لنفسك بالشعور بأنك شخص آخر في تلك اللحظة.
يصعب تحقيق ذلك ويتطلب قدرًا كبيرًا من الجهد والتركيز. بغض النظر ، فإنه سيعزز جودة تفاعلاتك بلا نهاية.
6. تقديم الملاحظات
عكس مشاعر المتحدث لإثبات أنك تفهم وجهة نظره. إذا كانت عواطف المتحدث مقنعة أو غير واضحة ، فمن المهم أحيانًا تكرار رسالتهم للتأكد من أنك قد فهمت الأمر.
قم ببساطة بإيماء رأسك وأظهر تفهمك بإيماءات الوجه المناسبة وضوضاء الموافقة في الوقت المناسب.
يجب أن تُظهر للمتحدث أنك تتبع تدريبه في التفكير بدلاً من أحلام اليقظة أثناء حديثه إليك. تحقق دائمًا من فهمك للتعليمات في مواقف المهام ، سواء في العمل أو في المنزل.
7. كن متفتح الذهن
استمع دون إصدار حكم أو تقييم عقلي لما يقوله الشخص الآخر. لا تتردد في الشعور بعدم الارتياح إذا كان ما يقولونه يجعلك غير مرتاح ، لكن لا تنخرط في حوار داخلي ، مثل صياغة رد أو مقارنة المتحدث بالآخرين.
بمجرد أن تنغمس في التفكير القضائي ، تكون قد قللت من قيمتك كمستمع.
استمع دون القفز إلى الاستنتاجات. ضع في اعتبارك أن المتحدث يعبر عن أفكاره ومشاعره الداخلية من خلال الكلمات. ليس لديك فكرة عن ماهية هذه المشاعر والأفكار ؛ الطريقة الوحيدة للتعلم هي الاستماع.
يمكن تطبيق جميع التقنيات الموضحة أعلاه على المواقف الشخصية والمهنية.
قد يكون بعضها أكثر ملاءمة في أوقات معينة ، ولكن إذا قمت بتطبيقها ، فستجد أنك أكثر انتباهاً وأن الناس يجدونك أسهل في التحدث إليهم.
ومع ذلك ، من المهم أن تظل متفتحًا بشأن أساليب الاتصال وكيف يتعامل معها الأشخاص المختلفون.
في عملك وحياتك الشخصية ، من المحتمل أن تقابل أشخاصًا لديهم مجموعة واسعة من الخبرات والخلفيات ، لذا يجدر بك التفكير فيها عند التواصل مع الآخرين.
المهارات الناعمة مثل التعاطف والاستماع والقدرة على العمل في فريق لا تقل أهمية عن المهارات الصعبة المكتسبة من خلال خبرة العمل والتعلم الأكاديمي.
